Foto: Hansgrohe SE/Drohnenflug Henn red 02.12.2020 | 11:45
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Überschätzter Kontakt
Nur für 46 Prozent der Kunden ist der persönliche Kontakt zu einem Dienstleister wichtig, bei den unter 25-Jährigen sogar nur für 34 Prozent. "Der persönliche Kontakt wird von Unternehmen überschätzt. Stattdessen sollten auch die wachsenden Bedürfnisse nach digitalen Kontaktmöglichkeiten bedient werden", fasst Isabel Blank als Geschäftsführerin von Haufe-Lexware das Ergebnis einer mit YouGov veranlassten Befragung zusammen. Auf was es dann ankommt? 89 Prozent der Befragten nannten an erster Stelle die Qualität von Dienstleistung und Produkten.
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Foto: Klaus Eppele für econo Die Ideologin
Susan Rößner hat Monomeer gegründet, einen Spezialversand für den plastikfreien Lebensstil. Porträt eines ungewöhnlichen Start-ups.
von Dirk WernerFoto: Klaus Eppele für econo
Überflieger in der Glitzerwelt
Econo-Klassiker: Heinz Gebauer führt einen der größten Schaustellerbetriebe im Land. Die Familie organisiert seit Jahrzehnten Volksfeste im Südwesten, wollte in Konstanz direkt am Hafen ein Riesenrad bauen. Der Grund des Erfolgs? Alles selbst machen können
von Dirk Werner
Foto: Michael Bode für econo Keine Zeit für Schwellenangst
Econo-Klassiker: Gabriele Siedle führt die S. Siedle. Das Unternehmen aus Furtwangen ist bekannt für seine Türklingeln und ist eine Legende. Und hat eine schwere Krise hinter sich. Die Bankdirektorin musste sich rasch einleben
von Dirk WernerFoto: Michael Bode für econo
Zitat
"Es gibt viele Staaten, auch kleinere, die wesentlich weiter sind als wir. Deutschland ist weit hintendran. Wenn wir so weitermachen, werden wir in einigen Jahren die ganz großen Verlierer sein."
von
Klaus Fischer
Der Dübelkönig hat Sorgen, dass Deutschland bei den Themen Digitalisierung und Bildung ins Hintertreffen gerät
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