Marketing-Club Karlsruhe

Der Moderator Gordon Geisler erklärte den Unterschied zwischen einem Barcamp und einer Konferenz anhand einer Erzählung über seine kleine Tochter. Diese ist durch den Vater sozusagen "mit Barcamps aufgewachsen". An einem Tag, an dem er eine Konferenz besuchen wollte, fragte sie, ob eine Konferenz auch ein Barcamp sei? Geislers Antwort: Im Gegensatz zu einem Barcamp ist bei einer Konferenz von vorneherein bestimmt, wer wann über welches Thema spreche, woraufhin die Tochter meinte, sie bestimme lieber selbst, was auf das Programm kommt.

20 Themen querbeet durch alle Marketing-Bereiche

Nach einer kurzen Begrüßungsrunde wurden durch die Teilnehmer Themenvorschläge für Sessions gesammelt. Eine Session dauert 45 Minuten und besteht meist zur Hälfte aus Vortrag oder Expertenrunde und Frage- oder Diskussionsrunde. Letzteres wurde jedoch häufiger gewählt. Das freundschaftliche "Du" trug dazu bei, eine Atmosphäre der Augenhöhe zu schaffen. Die Themen waren sehr vielfältig: Von Social Media über Suchmaschinenoptimierung, Customer Journey, Marketing-Mix, Unternehmenswerte und -identität aber auch das Marketing sozialer Einrichtungen.

Anna Weißhaar, Verantwortliche der Fundraisingkampagne "Keine kalten Füße" für die Sanierung des Sybelcentrum der Heimstiftung Karlsruhe, freute sich über viel Input für kommende Spendenaktionen. Ein Teilnehmer betonte: "Im Marketing geht es um die Kundensicht. Wir müssen mehr ins Gespräch gehen". Dieser Austausch war zwischen den Marketing-Interessierten aufgrund des interaktiven Formats gegeben.

In der Abschlussrunde, in welcher der Tag reflektiert wurde, fiel immer wieder das Stichwort Perspektivwechsel und neue Perspektiven. Die Organisatoren Michael Koch und Carolin Holat waren rundum zufrieden und sind sicher, dass das Format auch 2019 stattfinden wird.

Wer häufig auf Konzerte oder Festivals geht, kennt sie wahrscheinlich schon, die großen Mülltonnen mit der blauen Fahne und dem "Viva con Agua"-Emblem. Die Idee ist einfach, aber effektiv. Der 2006 gegründete Verein sammelt Becherpfand und unterstützt damit weltweit Projekte zur Trinkwasserversorgung.

Matthäus Würtz ist Kopf der Karlsruher Crew, bei der aktuell 30 aktive Mitstreiter ehrenamtlich für Viva con Agua aktiv sind. Ein paar von ihnen haben ihn an diesem Juniabend in die Nähe von Karlsbad zur Baumschule Jansen begleitet, wo sie sich mit dem Marketing-Club Karlsruhe zum Austausch trafen. Für den Gastgeber, Rolf Jansen, ist Wasser schon lange ein Thema: "Wir brauchen viel davon zum Bewässern unserer Pflanzen. Aber wir wollten kein Trinkwasser dafür verschwenden. Deshalb haben wir einen See angelegt und gießen den ganzen Betrieb ausschließlich mit Regenwasser."

Diese Philosophie passt zu Würtz und seinem Team. Er erklärte: "Wasser ist seit 2010 in der Menschenrechtscharta der Vereinten Nationen als Grundrecht festgeschrieben. Aber rund 2,1 Milliarden Menschen auf der Welt haben keinen Zugang zu sauberem Trinkwasser." Ein Zustand, den der Verein ändern möchte. Dafür hat er sich einen internationalen Partner an Bord geholt. 71 Cent von jedem gesammelten Euro gehen an die Welthungerhilfe und werden für gemeinsam ausgesuchte Projekte verwendet, zum Bespiel in Ruanda, Äthiopien oder Indien. Weitere 13 Cent gibt Viva von Agua für Inlandsprojekte wie Bildungsmaßnahmen in Sachen Wasser bei Kindergärten aus.

Was macht der Verein anders als andere Organisationen? Um diese Frage zu beantworten, muss man einen Blick auf seine Entstehungsgeschichte werfen. 2005 ist Benjamin Adrion Fußballprofi beim FC St. Pauli und mit seiner Mannschaft im Trainingslager auf Kuba. Zurück kommt er mit der Idee, die Welthungerhilfe in Havanna zu unterstützen, Kindergärten mit Trinkwasserspendern zu versorgen. Es folgen – typisch St. Pauli – Partys, Konzerte und weitere Veranstaltungen, bei denen Spenden gesammelt werden. Helfer und Spender haben Spaß zusammen und dieses Konzept kommt an. 2006 wird Viva von Agua de St. Pauli als gemeinnütziger Verein offiziell eingetragen. Würtz betonte: "Wir verstehen uns nicht als Non-Profit Organisation. Wir sagen All-Profit."

Bis heut lebt Viva con Agua von der Vernetzung und der Gemeinschaft. Wer sich engagiert, tut das für den guten Zweck, aber nicht nur. Es geht auch um den Spaßfaktor bei der ganzen Sache. Nicht umsonst, sind die Spendenaktionen vor allem im kulturellen und im sportlichen Bereich angesiedelt. Mittlerweile unterstützen auch viele Künstler den Verein und es gibt weltweit 12.000 aktive VcA-ler, die ehrenamtlich tätig sind. Der Zugang, sich zu engagieren ist einfach, die Hierarchien sehr flach. "Wir halten alles so niederschwellig wie möglich", so Würtz.

Auf der anderen Seite ist es genauso einfach für die Spender. Ohnehin ist es vielen lästig, sich bei Konzerten oder Festen bei der Pfandrückgabe-Station anzustellen. Die Möglichkeit, auf diese Art zu spenden, ist einfach und der Betrag so gering, dass es keinem wehtut. Weitere Einnahmequellen sind beispielsweise Spendenläufe mit Firmen oder Schulen sogenannte "Walterwalks". Erfolgreich ist auch das Viva con Agua Mineralwasser, für das aus rechtlichen Gründen 2010 eine GmbH gegründet wurde.

Der Gedanke dahinter, mit dem Verkauf eines sozialen Konsumproduktes eine Art "Flüssigen Flyer" zu schaffen, der Viva con Agua in die Öffentlichkeit bringt. 2017 wurden 23 Millionen Flaschen verkauft und über eine halbe Million Euro Gewinn erzielt, der direkt auf das Spendenkonto des Vereins floss.

Auf die Idee mit der eigenen Wassermarke folgte 2016 mit dem "Goldeimer-Toilettenpapier" ein weiteres Markenprojekt, dessen Gewinne ebenfalls zu 100 Prozent in die Arbeit von Viva con Agua gehen. Nachdem zuerst eine norddeutsche Drogeriekette den Verkauf unterstützte, wird das Toilettenpapier ab Juli auch in den Regalen bei Alnatura stehen.

Selbstverständlich hat dieses Produkt wenig mit Trinkwasser gemein, aber Viva con Agua unterstützt nicht nur den Bau von Brunnen oder Trinkwasserspendern. Das Konzept ist mit der Zahl der Unterstützer und der Spendeneinnahmen gewachsen. "Wir sprechen heute von WASH-Projekten, die wir mit unseren Geldern fördern. Übersetzt heißt das Wasser, Sanitäre Grundversorgung und Hygienemaßnahmen.", fasste der Karlsruher Frontman das Engagement von Viva von Agua zusammen.

Karlsruhe. Nach dem Motto "Von den Besten lernen" haben die Karlsruher Marketing-Experten den Gewinner des Deutschen Marketingpreises 2017 eingeladen. "Was macht den Erfolg von Thermomix aus?", empfängt der neue Club-Präsident Richard Einstmann die Thermomix-Vertreterin. Vera Feller, Teamleiterin Rezeptmarketing bei Vorwerk, gab in den Räumen der BGV Karlsruhe Einblicke in die Erfolgsstrategie des Unternehmens.

Feller weiß, an der kochenden Küchenmaschine aus dem Hause Vorwerk scheiden sich in deutschen Haushalten die Geister. Doch genau darauf scheint auch das Erfolgsgeheimnis der Marke zu beruhen. Die Wochenzeitung "Zeit" betitelte den Thermomix als das "iPhone aus Wuppertal" und beschreibt damit ganz gut den Hype um eine Marke und deren immer größer werdende Fangemeinde.

Dabei ist der Thermomix nicht neu. "Das erste Produkt kam 1961 in Frankreich auf den Markt. In Deutschland gibt es den Thermomix schon seit 1984, damals noch als Küchenmaschine zum Mahlen und Schroten", berichtet Feller über die Anfänge. Vom Kalt- zum Heizmixer wurde Thermomix 2000, aber richtig durchgestartet ist die kochende Küchenmaschine mit dem aktuellen internetfähigen Modell. Als der TM5 2014 auf den Markt kommt, kann Thermomix die Kundennachfrage zunächst nicht bewältigen. Ein Vierteljahr beträgt die Wartezeit.

Das Unternehmen hat mit innovativen Ideen den Wandel zu einer digitalisierten Produktstrategie geschafft. Aber: "Kann ich das Gerät denn mittlerweile online kaufen", möchte jemand aus dem Publikum wissen. Feller verneint, trotz Digitalisierung stehe der Direktvertrieb an erster Stelle. 13.000 Thermomix-Repräsentanten - immer noch überwiegend Frauen - hat das Unternehmen nach eigenen Angaben in Deutschland. Erlebniskochen, persönliche Beratung und Empfehlung sind Fellers Schlagworte: "Wir setzten auf Inspiration und Emotionen".

Immerhin gibt es inzwischen rund 60 sogenannte Show-Rooms. Kaufen kann man den Thermomix auch hier nicht, Produkte rund um die Thermomix-Welt aber schon. Allein sieben Magazine verschiedener Verlage mit einer Gesamtauflage von einer Million gibt es. Das hauseigene Thermomix-Magazin gibt es dagegen nur im Abo, entsprechend dem Prinzip der Kundenbindung. Mit 300.000 Abonnenten ist das Heft trotz Internet beliebt. Parallel hat das Unternehmen eine digitale Rezeptwelt aufgebaut. Kaum verwunderlich erscheint, dass auch "Cookidoo" nach einer Testphase nur im Abo erhältlich ist.

Dafür bekommt der Kunde "guided Cooking" und kann sich von Kooperationspartnern die Lebensmittel für ein Rezept liefern lassen. "Einer der Trends im Rahmen der Digitalisierung heißt smart home und da setzen wir an", so Feller. Die Thermomix-Marketingexpertin setzt außerdem auf soziale Medien und die Gemeinschaft im Netz. "World of Mouth" heißt diese Strategie bei Thermomix, für die sich das Unternehmen immer wieder Neues einfallen lässt, zum Beispiel den "Schenk-mal-was-Tag". Gemeint ist selbstverständlich Selbstgemachtes aus dem Thermomix, das man mit einem Etiketten-Designer gleich noch persönlich beschriften kann…

Laut Feller sind in der Thermomix-Community 750.000 User registriert und werden aktuell 8,5 Millionen Besucher im Monat gezählt. Die Idee hinter dem Erfolg: Nicht nur das Unternehmen vernetzt sich mit seinen Kunden, auch die Kunden vernetzen sich digital untereinander. Es funktioniert: Als Stiftung Warentest 2015 die multifunktionale Küchenmaschine aufgrund ihrer Lautstärke abwertet, folgt ein Sturm der Entrüstung durch die Kunden. Das Konzept der Kundenloyalität durch ein Gesamtpaket an Marketingleistungen könnte nicht besser aufgehen. Eine Millionen TM5 stehen allein in deutschen Küchen. Thermomix setzt auf Expansion, die neuen Märkte heißen USA und China.

Das Programm 2017 steht unter dem Titel "Zurück in die Zukunft". Was können Marketing-Verantwortliche von dieser Filmreihe lernen – außer wie man eine Story geschickt ausquetscht?

Michael Lampe: Sie müssen zugeben, dass die Macher der Trilogie einiges vorhergesehen haben, was in Zwischenzeit Realität geworden ist. Die Wahl des aktuellen US-Präsidenten ist dabei nur das rezenteste Beispiel. Als Marketingverantwortliche müssen wir wissen, welche Veränderungen, welche Trends die Gesellschaft und unsere Kunden prägen werden und welche Antworten und Lösungen wir in Form von Produkten, Dienstleistungen und Kommunikation darauf bieten können. Die Zeitmaschine aus der Filmreihe würde diese Aufgabe sicherlich an vielen Stellen erleichtern. Da diese Technologie aber wohl erst einmal eine Fiktion bleibt, wagt der Marketing-Club Karlsruhe mit seinem Programm für 2017 den Blick in die Zukunft und nimmt die Trends von Morgen in den Fokus, um damit seine Mitglieder bei ihrer praktischen Arbeit zu unterstützen.

Auffallend ist der Blick über den Tellerrand: Die Zukunft der Mobilität, 3D-Druck oder auch Wearable Technologien haben zunächst nichts mit Marketing zu tun. Warum werden diese Themen dennoch aufgegriffen?

Lampe: Die genannten Entwicklungen haben auf den ersten Blick vielleicht nicht direkt mit Marketingfragen zu tun. Schaut man sich aber beispielsweise den Mobilitätsbereich und das dort relevante Zukunftsthema des autonomen Fahrens an, so wird deutlich, welch enorme Auswirkungen im Marketing zu erwarten sind. Nicht nur werden neue Produktideen und Dienstleistungen entstehen, die es wiederum zu vermarkten gilt. Auch werden die Kunden neue Bedürfnisse an die Unternehmen haben, wenn sich das Fahrerlebnis derart drastisch verändert. Ganz allgemein gesprochen wird sich vor allem durch die fortschreitende Digitalisierung das Kommunikationsverhalten ändern. Egal in welchem Bereich sie tätig sind, Marketeers werden nur dann erfolgreich bleiben, wenn sie über den Tellerrand der eigenen Disziplin blicken.

Was konkret sollen die Teilnehmer von diesen Veranstaltungen mitnehmen?

Lampe: Bei den angebotenen Themen achten wir stets auf eine hohe Relevanz für die Marketingpraxis. Durch eine Vielfalt aus Best-Practice Beispielen, Vorstellung von Innovationen sowie strategischen Fragen und durch die hochkarätigen externen Referenten bietet das Programm den Teilnehmern in einer hohen Frequenz Mehrwerte für ihre tägliche Arbeit als Marketeer. Dadurch, dass die Veranstaltungen an wechselnden Orten stattfinden, meist auf Einladung eines Unternehmens, welches sich dadurch auf sehr anschauliche Weise den Teilnehmern präsentieren kann, erhalten die Teilnehmer über das Vortragsthema hinaus spannende Einblicke. Neben all diesen neuen Impulsen haben sie beim anschließenden Get-together die Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Netzwerken mit anderen Marketingexperten. Mehrwerte neben dem Kernprogramm liefern außerdem die weiteren Formate des Clubs: unsere Nachwuchskräfte, die sogenannten Junior Marketing Professionals (JuMPs), treffen sich regelmäßig zum AfterWork und zu Workshops. Der Ältestenrat wiederum organisiert immer wieder Exkursionen und Ausstellungsbesuche in der Region, was ebenfalls schöne Anlässe für das persönliche Netzwerken schafft. Auf diese Weise bietet der Marketing-Club allen Mitgliedern in einer großen Bandbreite eine Plattform, um sich über neueste Marketingthemen zu informieren und sich mit Kollegen zu praktischen Erfahrungen auszutauschen.

Für die Highlight-Veranstaltung im Juli hat der Club den Top-Keynote Speaker Julius van de Laar eingeladen, ehemaliger Wahlkampfunterstützer des US-Präsidenten Barack Obama. Was versprechen sich die Verantwortlichen davon?

Lampe: Bei der Veranstaltung mit Julius van de Laar steht das Thema Storytelling im Vordergrund. Wenn man erfolgreich und glaubwürdig seine Kommunikation gestalten möchte, dann ist es unerlässlich, mit auf die Zielgruppe ausgerichteten Botschaften eine authentische Geschichte aufzubauen. Im Bereich der politischen Kommunikation ist Julius van de Laar ein ausgewiesener Experte und mit Blick auf die Ereignisse in den USA und den bei uns anstehenden Bundestagswahlen ist das Thema topaktuell. Darüber hinaus erwarten wir aber natürlich auch konkrete Impulse in Hinblick auf die Marketingpraxis, denn auch dort ist Storytelling eine zentrale Kommunikationsstrategie. Zu erfahren, wie sie sich für das eigene Unternehmen nutzen lässt, ist mit Sicherheit ein großer Mehrwert für jeden Teilnehmer.

Der Titel der Veranstaltung lautet "Storytelling - Authentische Botschaften, die mobilisieren". Abgesehen vom absoluten Marketing-Trend Storytelling, wohin derlei Botschaften führen können, lässt sich beim aktuellen Populismus studieren. Wird diese Dimension des Marketings ebenfalls thematisiert werden?

Lampe: Bei allen Themen, die wir in unseren Veranstaltungen aufgreifen, ist es unser Anspruch, diese in ihrer Totalität zu beleuchten und dabei die Verantwortung der eigenen Disziplin zu reflektieren. Das umfasst natürlich auch kontroverse Aspekte, im Fall von Storytelling beispielsweise die negative Macht, die die eingesetzten Botschaften haben können. Insofern freuen wir uns auf die Diskussion mit Julius van de Laar, der sich ja sehr intensiv mit den jüngsten Präsidentschaftswahlen in den USA auseinandergesetzt hat.

Abschließend: Was ist eigentlich Ihr Lieblings-Gadget aus der Reihe "Zurück in die Zukunft"?

Lampe: Das ist eindeutig der Treibstoff, den der DeLorean im zweiten Teil nutzt – schlichtweg Hausmüll. Automobile mit dieser Energiequelle würde ich gerne meinen Kunden verkaufen. Wenn dann noch der CO2 Wert stimmt, wäre das optimal.

Zur Person

Michael Lampe, seit knapp 10 Jahren Präsident des Marketing-Clubs Karlsruhe. Als Geschäftsführer in einer Autohandelsgruppe stellt er sich täglich einem intensiven Wettbewerbsumfeld und nutzt aufgrund des Wissens aus den Veranstaltungen des Marketingclubs einen Konkurrenzvorteilzu erarbeiten. Der Club ist seit über 50 Jahren das Kompetenzzentrum für Marketing in derTechnologieRegion. Rund 300 aktive Mitglieder, Köpfe aus allen Branchen und denunterschiedlichsten Sparten des Marketings, sind Mitglieder im Club. Von den Junior MarketingProfessionals bis zu den "alten Hasen" des Marketings treffen sich hier alle Generationen zumaktiven Networking. Das Einzugsgebiet ist die TechnologieRegion Karlsruhe, die RegionNordschwarzwald mit der Stadt Pforzheim und die Südpfalz. Neue Mitglieder sind stetswillkommen. Weitere Informationen finden Interessenten auf www.marketingclub-karlsruhe.de

Dem hierzulande häufig gefrönten Kulturpessimismus erteilt Sascha Lobo eine klare Absage. "Nicht Technologien verändern die Welt, sondern die Art, wie die Leute sie nutzen." Jeder einzelne hat es selbst in der Hand, wie er mit den Möglichkeiten des Internets umgeht, findet der wohl bekannteste Exponent der digitalen Szene. "Der Fortschritt ist nicht aufzuhalten, aber er ist lenkbar", appelliert er bei seinem Vortrag vor dem Marketingclub Karlsruhe an die Gesellschaft, diese Debatte endlich zu führen.

Die Zahnbürste wäre beispielsweise ein Diskussions-Thema. Ein schnödes Plastikteil, das war gestern. Die neueste Generation erfasst das Ob und Wie der Mundhygiene, Daten-Standleitung zu Zahnarzt und Versicherung inklusive. "Wenn sie nicht sofort die Zähne putzen, erlischt der Versicherungsschutz" - über eine solche SMS dürfe sich dann keiner wundern. "Wollen wir das wirklich?", so die eher rhetorische Frage von Sascha Lobo in die Runde.

Zur Wahrheit gehört jedoch ebenfalls eine andere Seite und die heißt: "Die Datenbegeisterung verändert das Konsumverhalten." NSA, Datenschutz - wen kümmert's?! "Die Menschen lieben es, Daten ins Internet zu pressen." Dazu passt ein Beispiel aus den USA. Dort ist "Venmo" die zweitbeliebteste App bei Jugendlichen. Mit der lassen sich Überweisungen in Echtzeit tätigen und in Echtzeit bekommen auch alle "Freunde" diese zu sehen mit allen Details wie Höhe des Betrags und was gekauft wurde. "Plattform-Kapitalismus" nennt Sacha Lobo das.

Solche Plattformen sammeln und verarbeiten Daten in Jetzt-Zeit. Aus einem simplen Pflaster wird so ein Verkaufskanal. Das misst permanent den körperlichen Zustand, erkennt mögliche Defizite und umgehend landet ein Angebot für Nahrungsergänzungsmittel auf dem Smartphone. "Dadurch verschmelzen digitale und analoge Welt." Echtzeit heißt dabei das Zauberwort. Missstand erkannt, Lösung landet in Sekundenschnelle auf dem Smartphone.

Letzteres ist das "neue Normale", die so genannte "Mobile Revolution". 62 Prozent gehen inzwischen auf dem mobilen Weg ins Internet, und nur noch 38 Prozent über den stationären PC. Mit der Beschleunigung geht eine radikale Veränderung der Marktsituation einher. "Bisher genügte es, zu den Besten zu gehören. Zukünftig gibt es wohl nur noch einen Gewinner", glaubt Sascha Lobo und verweist auf die Marketingbudgets. 76 Prozent aller Online-Werbeausgaben fließen in die Taschen von Facebook und Google. Nicht von ungefähr.

Daten sind alles und keiner weiß mehr über die Nutzer als Facebook. "Die haben seit fünf Jahren die meisten Seitenaufrufe weltweit und zwar mehr als die folgenden 99 Seitenanbieter zusammen." Die Technik verändert die Konsumwelt, aber das Menschliche entscheidet über den Erfolg. Bei der Such nach einem Urlaubshotel nützen auch Tausende von positiven Online-Urteilen nichts, wenn ein Freund dieses mit null von sechs Sternen bewertet. "Das Persönliche wiegt viel schwerer", betont Sascha Lobo und ergänzt: "Eigentlich ist das eine Rückkehr zur klassischen Kommunikation." Geschichten erzählen über Produkte und Dienstleistungen, Inhalte produzieren, die Einzug in den privaten Austausch der Nutzer finden - so sieht Marketing im digitalen Zeitalter aus.

Aber aufgepasst: Erfolgsrezepte aus der digitalen lassen sich nicht in die analoge Welt übertragen - und umgekehrt. Oder anders formuliert: Was bei Amazon funktioniert, hilft dem Supermarkt noch lange nicht weiter. Der Online-Versandhändler macht fast ein Drittel seines Umsatzes mit dem Satz "wer dieses Produkt gekauft hat, hat auch dieses und jenes gekauft". Steht an der Obsttheke hingegen das Schild "wer Bananen kaufte, kaufte auch Äpfel und Trauben", lässt das die Kasse nicht klingeln.